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常見問題

第一次使用者

1Q:: 如何購票?
1A: 先選擇電影、版本、影院及放映時間,然後按「確定」鍵,就是這樣簡單。
   
2Q: 我需要用什麼瀏覽器?
2A: Microsoft Internet Explorer 8, Mozilla Firefox 24.0或以上,UA院線建議你使用最新的版本。
   
3Q: UA網上/手機購票的手續費多少?
4A: 手續費因應不同戲院、場次而定,如果你想查詢某場電影的手續費,在登記進入後,選擇你想知的戲院及場次,在座位表上你可以知道該場電影的手續費。UA院線擁有所有手續費價目的最終決定權。
   
5Q: 我是東亞銀行信用卡客戶,用此信用卡購買UA院線戲票有何優惠?
5A: 東亞銀行信用卡及其聯營卡客戶於任何時間購買UA戲院戲票,可獨享全年9折優惠,World萬事達卡用戶則可享8折優惠。憑2,500東亞銀行信用卡積分,更可豁免每張戲票之手續費用。
   
6Q: UA戲院網站購票是否安全?
6A: UA戲院網站是一個安全的網頁,你在網上所做的交易,皆由Secure Sockets Layer, SSL 3.0保障。此加密科技乃現今網上安全交易最常用的技術,在網址欄前方會有一個鎖出現於有重要資料的網頁中,例如: 登記表格,登記進入及有關購票的網頁。如欲知詳情請參閱保密及個人私隱
   
7Q: UA院線網站/手機app購票接受什麼付款方法?
7A: UA院線網站購票接受VISA、萬事達、美國運通、大來信用咭及PPS付款。手機app則購票接受VISA、萬事達、美國運通及大來信用咭。當你確定交易後,你所登記的信用咭或賬戶會即時被扣數,所有戲票不可退換。
   
8Q: 我在網上/手機登記的資料會怎樣?
8A: 請放心!所有個人資料存放絕對保密不會與第三者共用。詳情請參閱保密及個人私隱
   
9Q: 如何選擇座位?
9A: 當你選擇了電影、版本、影院、放映時間及登記進入後,你可以在座位表上選擇相連的座位。
   
10Q: 如何提取戲票?
10A: 當你完成交易後便可攜同購票時所使用的信用咭或提款卡,到任何一間設有購票通出票機的UA戲院刷咭取票。
   
11Q: 能否在任何一間UA戲院提取戲票?
11A:: 你可憑購買戲票所使用之信用卡於任何一間UA戲院內之購票通出票機刷卡取票。但這並不適用於其他院線,如你購買了非UA院線的戲票, 請到該戲院取票。
   
12Q: 如果未有提取戲票,我的信用咭戶口會否被扣數?
12A: 會,因為你的信用咭戶口在交易時已被即時扣數。


使用上所遇到的問題

13Q:: 如果忘記了UA 會員名稱/編號怎辦?
13A: 你只需電郵我們enquiry@uacc.com.hk並提供你的聯絡電話或登記的信用咭號碼,我們會盡快回覆你。
   
14Q: 如果忘記了密碼怎辦?
14A: 請到忘記密碼
   
15Q: 為何螢幕上未能顯示座位表?
15A: 如果你的瀏覽軟件版本為Internet Explorer 6.0或FireFox 3.0或以上,你的電腦應能顯示座位表,當然越新的版本,效果越好。請你留意你的瀏覽器設定是否容許Java 程式運行。你可以按以下方法查看,按檢視 -- Internet 選項 -- 安全性。
   
16Q: 我已完成購票程序但未有收到確認交易網頁怎辦?
16A: UA會員請於再次訂票前登入UA會員頁面之「查閲戶口」中,查看之前的交易是否成功。或可致電 2314 4228,選擇語言後再按"1"查詢。而非UA會員請直接致電2314 4228查詢。
   
17Q: 如果在出票機未能取得戲票怎辦?
17A: 請你到票房求助,把你的信用咭交與票房職員翻查紀錄,如果你的交易是成功的話,他們能夠為你打印戲票。PPS用戶請提供PPS ISN 號碼。
   
18Q: 當我想完成購票程序時,畫面出現聯絡客戶服務,為甚麼?
18A: 你是否曾購了票但沒有取票? 你近期是否訂了很多票? 如果有以上的情況,你的信用咭將會暫時停止使用,我們的客戶服務代表會助你查閱你的戶口資料。而同一張信用卡於3天內最多訂購12張戲票。
   
19Q: 如何聯絡UA網上/手機購票客戶服務部?
19A: 如有疑問,請電cityline@cityline.com.hk或於周一至周六上午十時至晚上十時致電2314-4228。當線路繁忙時或辦公時間後,你的來電將會被轉駁至我們的留言信箱,請依照錄音指示留下你的姓名和電話號碼,我們的客戶服務員會盡快回覆。


其他問題

20Q: 為甚麼不能在同一交易購買不同行數的座位?
20A: 對不起,系統暫時只能安排連位的交易,但由於你可看到座位表,你便可再做交易購買其他座位。
   
21Q: 如何更改已登記的信用咭?
21A: 登入UA會員,在「更改資料及密碼」頁面可更改所有個人資料 (會員編號及名稱除外UA LOYALTY CLUB會員生日日期亦不可更改)。
   
22Q: 我可以用兩個或以上的瀏覽器訂購戲票嗎?
22A: 不可以的,你只可以在訂票時開啟一個瀏覽器。否則,你的交易可能被中斷或交易資料會出現錯誤情況。
   
23Q: 為甚麼我不可以在購票時使用網上虛擬信用咭?
23A: 在購票完成後,你必須攜帶你已在UA 會員登記之信用咭,到任何一間UA 戲院的購票通出票機提取戲票。因此,我們不接受網上虛擬信用咭。
   
24Q: 我最多可以購買幾多張戲票?
24A: 你最多可以在每次交易裡購買九張戲票及於3天內以每張信用咭購買十二張戲票。
   
25Q: 若我攜帶兒童入場,我需要為他們購買戲票嗎? 我可否於UA戲院網站購買小童/學生/長者優惠戲票?
25A: 兒童身高超過一米必須購買戲票入場。而你亦可於UA院線網站購買小童/學生/長者優惠戲票,購買學生戲票者須於入場時出示有效學生証;而長者需出示年齡證明。
   
26Q: 我可否於UA戲院網站/手機App訂票時使用戲院贈券?
26A: UA戲院網站/手機App訂票時不接受任何贈券。請到戲院的售票處使用贈券訂票。
   
27Q: 我在購票完成後忘記攜帶我的信用咭, 怎辦?
27A: 請於周一至周五上午十時至晚上十時致電2314 4228。
   
28Q: 若我在訂票後發現自己購買了錯的戲票,我可以取消或轉換戲票嗎?
28A: 在交易完成後,所有已售出的戲票均不得退換。所以你必須在確認交易前查看清楚所有交易資料。UA院線恕不負責客人因選擇錯誤而造成之任何損失。
   
29Q: 我可否在 '交易資料' 頁按 '確認' 鍵後,再按 '取消' 鍵以立即取消我的交易?
29A: 不可以。當你按了"確認"鍵後,你的交易便不能取消。銀行批核此宗交易後,你的信用咭戶口會即時被扣除交易金額,所有戲票均不可退換。
   
30Q: 在八號以上風球或黑色暴雨警告懸掛時, 我應否到戲院看戲?
30A: UA 院線於八號或以上風球懸掛或黑色暴雨警告時仍然照常為你服務。若你在八號風球懸掛或黑色暴雨警告前於UA戲院網站訂購了戲票而未能在惡劣天氣期間到戲院觀看電影,請於八號風球或黑色暴雨警告除下後的七天內,前往觀看電影的同一戲院換領戲票代用券。代用券兩星期內有效,並可用作換取相同戲院的戲票。
   
31Q: 若我於UA戲院網站/手機App購買了三級電影的戲票,我是否須要在入場時出示我的身份證明文件以證明我的年齡?
31A: 若你購買了三級電影的戲票,在戲院職員要求下,你必須在入場時出示你的身份證明文件以證明你是年滿十八歲或以上。